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一封客户千字感谢信的启示:服务成就企业发展之道
日期:2017/9/13 10:00:00  点击数:

当今社会,服务决定一切,随着经济全球化步伐的加快,企业正经历“以产品为中心”到“以客户为中心的转变”,客户服务的质量正成为衡量众多企业实力的分水岭。市场竞争,实际上越来越取决于服务的竞争,客户服务时代的到来,需要企业树立正确的服务理念,加强与客户的沟通,更好地为客户提供富有成效的优质服务。正如拥有近二十年蓬勃发展历史的中茵控股集团,始终秉承“创造明天的价值”这一企业理念,在集团旗下涉及到酒店、房地产、大健康、商管和物业等行业的管理和服务上一直走在市场的前列。


前段时间,一封来自日本东京的81岁中国奶奶入住苏州中茵皇冠假日酒店后的千字感谢信,引起了大家的广泛关注,也让中茵酒店的员工们感动至极。长居日本东京、曾患疾病后康复和大学教授的人生经历,让耄耋之年的赵奶奶对生活有着更多的理解和感悟,走遍美英法日等多个国家的旅居生活,最终还是深深爱上了中茵皇冠假日酒店宾至如归的温情体验,7天苏州之旅的所见所感,赵奶奶以一封感人至深的千字暖心长评,称赞酒店各个不同岗位员工的贴心服务,为我们诠释了中茵“服务用心,客户至上”的立业发展之道,这样一份情怀,温暖中更显力量。


一封感人至深的千字暖心长评


千字信.jpg


在中茵皇冠假日旅居时发生的一件件事、一段段话、一个个人,赵奶奶都如数家珍,年过八旬的她,用自身的高素质和高情商感动了我们。虽然赵奶奶说“生命来来往往,来日并不方长”,但我们相信这次结缘苏州的幸福体验将会伴随她的一生。借此机会,中茵控股集团的全体员工也祝福赵奶奶夫妻健康长寿、生活幸福!同时,也将会以更高的服务标准对待每一位入住中茵酒店的尊贵客人。