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酒店管理 | 如何提升酒店竞争力?这10个方案必不可少!
日期:2017/11/30 9:13:41  点击数:

旅游行业生态复杂、竞争激烈,酒店经营者应从酒店官网、预订引擎、渠道、搜索优化、收益及声誉管理、社交媒体等10个方面优化分销方案,提升竞争力。


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本文作者系酒店技术服务商Fastbooking联合创始人兼首席营销官Jean-Louis Boss


1、酒店官网


打造一个优质的酒店官网,仍然是改善酒店营销策略的最佳途径。所谓优质的酒店官网,主要意味着以实现转化为目标进行网站设计。 


酒店官网应尽可能地提供丰富的信息,展示酒店的每一个细节,这点被业界所广泛接受。但事实上,酒店官网的主要目标只是将访客转化为客户。 


这也是选择正确代理商至关重要的原因:对于大型酒店来说,完全定制化的网站可能是最佳选择,而小规模的经济型酒店,则可以选择成本较低的预先设计好的网站。 


无论做出什么样的选择,别忘了这些关键因素:内容管理系统(CMS)的易用性、网站设计对用户的情感影响、针对SEO优化的源代码,以及顺畅的移动端用户体验。


2、预订引擎


在选择预订引擎时,记住它是真正发生交易的地方,所以用户体验是最重要的因素。预订流程应尽可能的顺畅,而且预订引擎的设计必须与官网设计保持一致。


另外,页面加载时间也是一个关键因素。多项研究表明,页面加载每延迟一秒钟,酒店就可能降低20%的潜在转化率。


3、渠道经理


渠道经理对最终转化率没有影响,因为用户从来没有与他们真正互动过,但他们对于客房库存分销,以及管理OTA分销渠道和直销渠道价格方面,是不可或缺的。


酒店应确保所有合作OTA都通过渠道经理的资质审核。通常还需要连接其他系统,如PMS、CRS等,这一点同样重要,不容忽视。


库存和价格更新的及时性对于避免不同渠道之间存在价格差异至关重要,这也是在签署新供应商之前应排查的。


4、SEO和SEA


酒店营销中SEO(搜索引擎优化)的“死亡”是另一个流传多年的常见说法。事实上,SEO对于任何战略能否成功,仍然至关重要。 


Fastbooking测量数据显示,48%来自搜索的预订是有效SEO策略的直接结果。因此,对关键字排名优化的效果而言,新鲜的内容、恰当的标题结构和干净的网站代码是必不可少的。 


酒店应始终确保其网站的更新跟得上搜索引擎排名的要求。


SEA(搜索引擎推广)在触达用户方面对SEO带来很好的互补,但价格可能会很昂贵,因此在制定SEA策略时,应考虑到明确的KPI,这对于获得良好的投资回报非常重要。 


确保聘请经过Google认证的高级合作伙伴代理商,他们应有具体的酒店行业经验,如果可以,最好还对当地市场有深入的了解。


5、元搜索引擎广告


元搜索引擎在如今客户预订过程中起着至关重要的作用。SimilarWeb数据显示,30%的Booking.com用户流量来自元搜索引擎。 


制定一个强大的元搜索引擎广告策略很重要,尽管这种广告很容易超支,主要是因为这些聚合平台多年来获得了巨大的用户流量。 


大多数元搜索引擎都提供CPA(按行动付费)和CPC(按点击付费)两种模式,所以每家酒店都应该根据自己的实际潜力做出选择。一般来说,ADR较低且客房库存较少的酒店,选择CPA模式效果较好,反之亦然。 尽管现在几乎所有预订引擎都连接本地元搜索引擎,但也有一些广告平台帮你在单个外部网站上对所有元搜索广告进行管理。


6、收益管理软件


收益管理软件经过漫长的发展历程:即便是聘请不起收益管理经理的小型酒店,现在只需轻敲鼠标,也可获得自动定价建议。


另一方面,拥有一定规模收益管理部门的大型酒店,可以充分利用收益管理软件在数据分析和预测方面的作用。 


和预订引擎,PMS和渠道经理一样,收益管理软件应与所有酒店软件高度连接,以便将碎片化数据准确聚合成易于读取的信息。


7、声誉管理


良好声誉的重要性及其与收入增长的直接关系不言而喻,高效的声誉管理工具可以便捷地管理网站上的所有酒店点评,只需点击几下鼠标即可对用户情感进行分析。


酒店应确保所选择的声誉管理软件能聚合拥有最多点评的网站和社交媒体,以准确汇总不同来源的数据。


8、客户关系管理&邮件营销


通常只有大、中型酒店和连锁酒店才有客户关系经理,因为小型单体酒店几乎很难充分发挥其潜力。


同样,为了尽可能多地实现自动触发,连通性是选择CRS(客户管理系统)时需要考虑的关键因素。


邮件营销是获得更高品牌知名度的一种简单且便宜的方式。MailChimp通常足以满足大多数小型酒店的要求,而大型酒店可能需要适当整合CRM并接受专业机构指导。


9、社交媒体


所有酒店都应在社交媒体上保持活跃度。小型酒店可以坚持基础策略(每周发布几次,回复用户的消息和评论,贴文付费推广),而大型酒店则需要专业人士负责社交媒体的管理。


由于社交媒体也提供非常细化的工具来向具有高度针对性的受众进行推广,因此建议酒店使用专业机构的服务。


10、营销小工具


多年来,酒店网站从静态页面发展成为真正的“中心”,连接价格检查器、对话和聊天机器人,在整个预订过程中引导潜在客户,并实现转化。


这些营销小工具相对比较容易实现,而且价格不是很昂贵,因此几乎所有酒店都可以从中受益。开发和定制设计的灵活性是选择合作伙伴时需要考虑的关键要素,以使整个预订体验尽可能的顺畅。 


每家酒店的规模、星级、地点和风格都不尽相同,但是客房销售和分销所需要的工具,对于每家酒店来说都是类似的。另一方面,每家酒店都有特定的需求、期望和预算,因此在选择哪一种解决方案更适合某种需求时,需要考虑清楚这些因素。


(文章来源:环球旅讯)


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